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Bem vindo à página de ajuda da Fascinionline.com.
Se não encontrar aqui a sua resposta, por favor envie um email para geral@fascinionline.com ou ligue para o nosso número de apoio ao cliente:
APOIO AO CLIENTE: 961194624 (Dias Úteis das 10h até ás 18h)
1. Devoluções e Cancelamento de Produtos
2. Envio das Encomendas, Custos de Envio e Estado da Encomenda
3. Onde Posso Ver as Minhas Encomendas?
4. Pedidos e comentários à encomenda (ex. Pedir que o produto vá embrulhado)
5. Garantias
6. Métodos de Pagamento
7. Como Posso Alterar os Meus Dados
8. Anular a Newsletter
9. Dúvidas
10. Sugestões
1. Devoluções e cancelamento de produtos
Se decidir cancelar/resolver a encomenda, e se esta ainda não foi enviada, basta para tal enviar-nos um email para geral@fascinionline.com. Se o pagamento já tiver sido efectuado, devolveremos o montante, da forma referida no ponto 2 da condição 2, das condições de uso.
No caso de não estar satisfeito com a compra do produto que efectuou na fascinionline.com, poderá devolvê-lo no prazo máximo de 15 dias (apartir da data de entrega). Deverá primeiro contactar-nos para geral@fascinionline.com. Para que a devolução seja aceite deverá a mesma ser enviada em estado novo, sem qualquer vestígio de uso, e deverá a mesma ser enviada na embalagem original, acompanhada da factura/talão de venda, garantia, bem como todos os itens que foram enviados com a encomenda. Os custos para o envio do produto são da responsabilidade do cliente.
A fascinionline.com compromete-se a reembolsar no prazo máximo de 8 dias úteis os montantes pagos pelo cliente, através de transferência bancária para o NIB fornecido, tal como explicado no ponto 2 da condição 2, das condições de uso.
Para mais informações, contacte-nos ou aceda à página de condições de uso.
A morada para devolução:
Ricardo Alexandre Machado Monteiro
Perfumaria e Ourivesaria Millenium
Avenida da Dinamarca, nº134 Loja D
2605-499 Casal de Cambra, Portugal
2. Envio das Encomendas, Custos de Envio e Estado da Encomenda
A entrega das encomendas será efectuada pelos CTT para a morada indicada pelo utilizador aquando da encomenda, exceptuando apartados. Em caso de ausência será deixado um 2º aviso de passagem para efectuar o levantamento na estação de correios indicada no aviso.
A Fascinionline compromete-se a entregar os artigos encomendados, após confirmação da encomenda, nos seguintes prazos máximos:
- Continente: 3 dias úteis
- Madeira: 5 dias úteis
- Açores: 7 a 15 dias úteis
O utilizador poderá saber o estado da sua encomenda, para tal basta fazer o “login” e aceder à página “Minha Conta”.
Os portes de envio são grátis exceptuando em compras inferiores a 50€, neste caso serão cobrados 5€, independentemente da quantidade de produtos da encomenda.
3. Onde Posso Ver as Minhas Encomendas?
Poderá encontrar toda a informação sobre as suas encomendas, fazendo login, e acedendo à página “minha conta”, onde poderá vizualizar também o estado das suas encomendas.
4. Pedidos e comentários à encomenda (ex. Pedir que o produto vá embrulhado)
Quando está a fazer uma encomenda, poderá colocar comentários a essa encomenda, durante o processo de compra. Poderá fazer pedidos, como pedir que determinado produto vá embrulhado.
5. Garantias
A Fascinionline garante a conformidade dos produtos comercializados nos termos da lei.
A Fascinionline atribui garantia de dois anos a partir da data da compra em todos os relógios por ela comercializada, sendo a sua assistência garantida pela Fascinionline e por qualquer representante oficial da respectiva marca.. As nossas garantias cobrem o movimento do relógio, durante este período e excluem: caixa do relógio, bracelete dos relógios, cintas, coroa, vidros, revestimentos, danos causados por uso indevido dos relógios, como pancadas e quedas, ou danos resultantes das limitações da resistência à água descritas pelo fabricante.
Todos os custos do transporte e de expedição do relógio mesmo dentro da garantia são da responsabilidade do Cliente. A reparação ou serviço executado por alguém que não um técnico oficial da marca anulará esta garantia. A FASCINIONLINE DECLINA TOTAIS RESPONSABILIDADES NOS DANOS DOS RELÓGIOS APÓS O FIM DA GARANTIA. Para mais informações sobre Garantias por favor contacte o nosso Serviço de Apoio ao Cliente através do email geral@fascinionline.com.
Para enviar o seu relógio para o serviço técnico de garantia, por favor indique:
· Nome
· ORIGINAL DA FACTURA
· Original da Garantia
· Descrição detalhada do problema que tem o relógio.
Deverá embalar o relógio se possível na caixa original, caso não seja possível certifique-se do seu adequado acondicionamento e enviar para a fascinionline através dos CTT-Expresso ou pacote registado. Os custos para o envio do relógio são da responsabilidade do Cliente.
Morada para envio:
Ricardo Alexandre Machado Monteiro
Perfumaria e Ourivesaria Millenium
Avenida da Dinamarca, nº134 Loja D
2605-499 Casal de Cambra, Portugal
6. Métodos de Pagamento
1) À cobrança (contra-reembolso), não aceitamos cheques.
2) PAYPAL (Visa, Mastercard e American Express), não necessita de ter conta Paypal, poderá pagar com cartão de crédito.
Ao utilizar o serviço PAYPAL garante que, em nenhuma circunstância qualquer uma das partes envolvidas tenha acesso às informações do cartão de crédito ou de informações bancárias. Sendo este um método seguro.
3) Transferência Bancária
Após a confirmação da transferência a sua encomenda é de imediato expedida, o prazo para a transferência bancária é de 5 dias úteis, após isto a encomenda será cancelada.
O nosso NIB é (Banco BPI): 0010 0000 21730870001 17.
7. Como Posso Alterar os Meus Dados
Para poder alterar os seus dados, basta fazer “login” e aceder à sua página “Minha Conta”, e aqui alterar os seus dados pessoais, a qualquer altura.
8. Anular a Newsletter
No caso de estar a receber a newsletter, e se a pretender anular, basta aceder à página “Minha Conta” e anular, ou então enviar um email para geral@fascinionline.com, a pedir a anulação da mesma.
9. Dúvidas
No caso de ter qualquer tipo de dúvida, nós teremos todo o gosto em responder ás suas perguntas/dúvidas, basta para tal nos contactar para o número 961194624 de segunda a sexta feira das 10h ás 18h, ou enviar um email para geral@fascinionline.com.
10. Sugestões
Teremos todo o gosto em ler e analisar as suas sugestões com o objectivo de melhorar o serviço por nós prestado.
Poderá enviar as suas sugestões para o email: geral@fascinionline.com.
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